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热门问题索引
先选一个方向，再看编号问题。展开后是具体操作，答案里的步骤可以直接照着做。
01 / 机型适配
先确认机型，再对清单
大陆版适配清单在每年 5 月更新，逐条写明适配机型、系统版本和对应的活动规则条目，目前覆盖 32 款机型。照着下面三步，多数人一两分钟就能对上自己那台。
- 打开手机设置，记下机型代号与安卓系统版本。
- 到栏目目录按品牌筛选，找到对应机型所在的那一行。
- 读状态标签，同时记下这一行标注的规则编号。
01清单里的“适配状态”和“规则条目”分别看什么？
适配状态说明这款机型和当前安卓版本能不能对上；规则条目指向活动规则清单里的编号，展开后能看到参与条件、适用机型、操作步骤、记录查询和客服路径。
两栏对得上，一台机器能做什么、怎么做，基本就清楚了。规则编号按五类信息分组编排，想找哪一类直接跳到那一段。
02我的机型没有出现在清单里，还能继续问吗？
可以。清单覆盖的是主流机型，未列入的机型可以带着品牌、型号和系统版本走咨询通道，客服会按当前的适配范围说明情况，并告知后续批次里是否会出现。
- 写清品牌与完整型号，例如同一系列的不同版本要分开写。
- 注明当前安卓系统版本，升级前后的差异也可以一并说明。
- 说明想使用的栏目名称，方便客服对着规则条目回复。
02 / 记录查询
记录查不到？按这三步走
从首页到客服只有三步，顺序不要打乱。每一步点开都有具体说明，照着做即可。
01第一步：在首页选择MAN入口
入口在首页顶部右侧，是一个青色胶囊按钮，点击后直接进入栏目目录。首页栏目选择MAN减少了中间的层级跳转，加载与切换都更轻快，也不用在页面里反复找路。
入口在首屏就能看到，不需要往下翻。如果你是从搜索页直接进来的，可以先回地标首页再点入口。
02第二步：进入知识中心的记录查询
进入知识中心后找到记录查询入口，按提示选择栏目名称和时间范围。查询条件填得越具体，结果越准。
- 栏目名称选择你当时使用的那个栏目。
- 时间范围按大致印象填，前后差一两天也能查到。
- 查不到结果时把填过的条件记下来，下一步会用到。
03第三步：按图示提交必要信息联系客服
帮助中心里有 7 张路径图示，按图把记录时间范围、机型与系统版本、涉及栏目名称通过邮件发给客服。需要电话回访的，在邮件里写明方便接听的时段即可。
提交的信息按隐私中心的说明处理，只写清上面这几项就够用。
03 / 入口与额度
首页入口、加载速度与额度说明
入口找得到、页面打得开、说明读得懂，这三件事解决之后，绝大多数疑问就结束了。
01首页的MAN入口在什么位置，点开之后是什么？
它位于首页顶部右侧，与栏目入口分居画面两端，用青色做高亮标记。点开进入栏目目录，能看到安卓品牌服务对比、额度说明评测和机型清单这几个板块。
02点了入口但加载慢，一般是哪几种情况？
先把客户端更新到最新版本，弱网环境下等首屏加载完成再点击。如果反复出现，记录三样信息发给客服：发生的大致时间、机型与系统版本、当时的网络环境。
- 确认客户端版本，旧版本可能缺少最新的入口形态。
- 切换一次网络再试，排除临时波动。
- 仍然异常就把上面三样信息写进邮件。
03额度说明评测里的四个维度怎么读？
评测按规则清晰度、入口路径、适配范围、记录查询四个维度展开。建议按顺序看：先用适配范围确认自己的机型在不在，再看入口路径是否与自己的操作一致，接着读规则清晰度，最后看记录查询能不能对上自己的历史记录。
完整的对比结果在栏目目录里，按品牌筛选后逐项展开。
04 / 沟通更顺
联系客服前，把这四样准备好
信息带得越准，答复越快。多数问题在这四项说清后一轮就能有结果。
- 记录的大致时间范围，哪天到哪天、几点前后。
- 机型与安卓系统版本，型号写完整。
- 涉及的栏目名称，以及当时所在的页面。
- 方便接听的时段，需要电话回访时填写。
邮件里请勿写入密码、短信验证码、证件号码等信息。客服邮箱为 service@man-wanbo-landmark.com.cn，工作时间内响应。
上面没有提到的问题
机型清单、额度说明和栏目更新都收在栏目目录里；实在找不到，就直接写邮件，把机型和现象说清楚。